Política de privacidade

Última revisão em 1 de março de 2023

A Herbalife e as suas filiais e subsidiárias ("nós", "nos" ou "nosso") respeitam as suas preocupações sobre privacidade. Esta Política de privacidade informa-o num formato de perguntas mais frequentes sobre como a Herbalife utiliza as suas informações pessoais e sobre os direitos que tem em relação às suas informações pessoais. Se tiver questões adicionais relativamente a esta política, pode contactar-nos através de privacy@herbalife.com.

Tenha em atenção que esta política aplica-se apenas a websites e aplicações da Herbalife ("Sites") que contenham uma ligação para esta política.

Pode identificar o responsável pelo tratamento das suas informações pessoais da Herbalife utilizando a tabela no final desta política com base no seu país de residência. O responsável pelo tratamento das suas informações pessoais determina as finalidades e os meios do tratamento das informações pessoais.

Tenha também em atenção que os produtos da Herbalife são vendidos exclusivamente através dos nossos Membros independentes ("Membros"), que são responsáveis pelo tratamento das informações pessoais que lhes são fornecidas. Deve contactá-los diretamente para compreender as respetivas práticas de dados.

Perguntas mais frequentes (FAQ)

• • Para que finalidades a Herbalife recolhe informações pessoais?
• • Que informações pessoais são recolhidas pela Herbalife?
• • Como é que a Herbalife guarda informações pessoais?
• • Quanto tempo irá a Herbalife guardar informações pessoais?
• • Com quem partilha a Herbalife informações pessoais?
• • Como é que a Herbalife transfere informações pessoais?
• • Qual é o compromisso da Herbalife para com a privacidade das crianças?
• • O que são cookies?
• • Quais são os meus direitos no que respeita às minhas informações pessoais?
• • E no que respeita à segurança dos dados?
• • A Herbalife pode alterar esta política?
• • E o que acontece com as ligações para serviços de terceiros?
• • Como posso contactar o responsável pelo tratamento das minhas informações pessoais da Herbalife?

Para que finalidades a Herbalife recolhe informações pessoais?

Quando temos uma relação contratual consigo, tratamos as suas informações pessoais para cumprir o contrato que celebramos, para fornecer os nossos produtos e serviços e para gerir a nossa relação, em particular:

• • para preparar e celebrar um acordo de adesão consigo; o fornecimento de dados pessoais é voluntário, mas necessário para celebrar um contrato;
• • para executar o acordo de adesão, incluindo calcular os seus ganhos e os de outros membros, resolver as suas questões e manter e fornecer informações sobre a sua "upline" (linha ascendente) e "downline" (linha descendente) (por ex., relatórios de hierarquia);
• • para processar encomendas de produtos, gerir atividades de contabilidade, faturação e cobrança;
• • para entregar e recolher produtos e gerir contratos e garantias; e
• • para efeitos de pagamento.

Também tratamos as suas informações pessoais para cumprir as nossas obrigações legais, em particular:

• • para fins contabilísticos e fiscais;
• • para realizar operações de retorno de produtos; e
• • para responder a pedidos de informações por parte de organismos públicos competentes e autoridades judiciais.

Tratamos as informações pessoais que fornece nos Sites para as seguintes finalidades comerciais legítimas:

• • para estabelecer e gerir a sua conta online (por ex., a sua conta em MyHerbalife);
• • para realizar comunicações sobre a sua conta online, incluindo o envio de informações transacionais sobre funcionalidades, segurança e melhorias da conta;
• • para fornecer os nossos produtos e serviços e proteger a integridade e a segurança dos nossos serviços;
• • para manter os nossos websites e plataformas digitais;
• • para realizar atividades técnicas de resolução de problemas, atividades de segurança de dados e relatórios e análises relacionados;
• • para realizar atividades de gestão do negócio dos membros e fornecer aos membros ferramentas para gerir os seus negócios independentes;
• • para apoiar o negócio dos membros, incluindo em associação com relatórios de hierarquia, informações e estatísticas, e alcançar objetivos, partilhando informações pessoais que obtemos sobre si e os seus clientes junto de membros selecionados, incluindo membros da sua "upline";
• • para melhorar a experiência de utilizador dos nossos Sites, tornando-os mais acessíveis e fáceis de utilizar e para criar conteúdos mais relevantes para si;
• • para administrar e melhorar o nosso programa de prémios de adesão, incluindo avaliar e prever a elegibilidade e a requalificação para comissões, bónus ou descontos relacionados com o estado com base em análises, formação e modelos preditivos baseados em algoritmos; nenhuma decisão que produza efeitos jurídicos ou que afete de forma semelhante significativamente os titulares dos dados se baseia exclusivamente no tratamento automatizado, incluindo a criação de perfis;
• • para proporcionar reconhecimento público, prémios e/ou celebrações por conquistas e/ou avanços conseguidos no plano de vendas e marketing da Herbalife incluindo através, entre outros canais, de redes sociais, dos nossos Sites, ou nas funções e eventos da Empresa;
• • para fornecer recomendações de produtos baseadas em algorítmicos aos membros;
• • para resolver reclamações de membros, comunicar consigo, oferecer apoio ao cliente e processar reclamações relacionadas com os nossos produtos e serviços;
• • para operar, avaliar e melhorar os nossos produtos e serviços (incluindo a administração dos Sites; desenvolver novos produtos e serviços; melhorar, aprimorar e analisar os nossos produtos e serviços; gerir as nossas comunicações; analisar a nossa base de clientes e Sites; realizar análises de dados);
• • para realizar estudos e inquéritos de mercado, publicitar e comercializar os nossos produtos e serviços e analisar a eficácia da nossa publicidade e marketing;
• • para realizar relatórios e análises de informação, compreender a eficácia dos programas de negócios da Herbalife, analisar e reportar a atividade dos nossos membros e previsões e apoiar o desenvolvimento da empresa e dos seus negócios;
• • para promover a verificação de identidade, a gestão de registos e as atividades de comunicação, incluindo a análise de contas ou perfis da Herbalife relacionados com o mesmo membro;
• • para manter e melhorar a segurança e a proteção dos nossos Sites, produtos e serviços e evitar utilizações indevidas;
• • para realizar atividades de gestão de ameaças e monitorização, comunicação e análise relacionadas para identificar e eliminar ameaças às redes, sistemas, aplicações e bases de dados da Herbalife;
• • para manter registos comerciais e realizar atividades em matéria de tecnologias da informação, incluindo o armazenamento de dados;
• • para exercer os nossos direitos e recursos e defender-nos contra reclamações legais;
• • para proteger, identificar e prevenir fraude e outras atividades criminosas, reclamações e outras responsabilidades;
• • para proteger os interesses da Herbalife em relação ao plano de marketing, inventário e procedimentos relacionados com bónus, incluindo através da auditoria de vendas, por exemplo, entrando em contacto com um número limitado de clientes de retalho dos membros para confirmar a venda;
• • para aplicar os nossos Termos de utilização, as nossas regras para membros e os nossos direitos, incluindo o tratamento e investigação de reclamações e outras consultas; e
• • para lhe disponibilizar informações e publicidade online sobre os nossos produtos, serviços e ofertas especiais, conforme permitido pela legislação aplicável;

Utilizamos informações pessoais para estas finalidades, porque temos um interesse empresarial legítimo em operar o nosso negócio e prestar serviços aos nossos membros e aos seus clientes. Adotamos medidas razoáveis para garantir que os interesses que visamos estão alinhados com os seus interesses, direitos e liberdades, os quais estamos disponíveis para explicar mediante pedido. Tem o direito de se opor a determinadas utilizações das suas informações pessoais ao abrigo da legislação aplicável; mas, neste caso, poderá não conseguir beneficiar plenamente dos nossos produtos e serviços.

Quando exigido pela lei aplicável, obteremos o seu consentimento para as seguintes finalidades:

• • para lhe permitir receber serviços dedicados, tais como receber pacotes de informação sobre os nossos produtos e serviços, lançamentos, ofertas e promoções;
• • para lhe permitir entrar em contacto com um membro da Herbalife para obter informações sobre como comprar produtos Herbalife ou uma apresentação de adesão como membro;
• • para lhe permitir participar em eventos, inquéritos e desafios;
• • para utilizar as suas informações pessoais em ligação com o marketing de produtos e serviços da Herbalife, incluindo atividades de marketing nas redes sociais; e
• • para utilizar determinados cookies e tecnologias semelhantes, conforme exigido por lei.

Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento, informando-nos através do endereço de e-mail abaixo, cancelando a publicidade por e-mail ou SMS, ou alterando as definições de privacidade do seu navegador, conforme definido abaixo. Se retirar o seu consentimento, poderá não conseguir usufruir totalmente dos nossos produtos e serviços.

Também podemos utilizar informações pessoais de outras formas para as quais fornecemos um aviso específico no momento da recolha.

Que informações pessoais são recolhidas pela Herbalife?

Obtemos os seguintes tipos de informações pessoais:

• • Informações de contacto, tais como o seu nome, número de telefone e endereço postal e de e-mail;
• • Conteúdo gerado pelo utilizador relacionado com preferências do produto, comentários, perguntas e respostas;
• • Se for membro, também obtemos o nome da sua empresa (se aplicável), país, local de trabalho, informações de cobrança e pagamento e outras informações necessárias para gerir a sua adesão à Herbalife e fornecer-lhe informações sobre os nossos produtos e serviços;
• • Outras informações que opte por fornecer, tais como através da nossa funcionalidade "Contacte-nos" ou de outros formulários disponíveis nos nossos Sites.

Embora as informações pessoais que opte por nos fornecer sejam voluntárias, determinadas informações pessoais são necessárias para lhe fornecer o produto ou serviço relevante. Se optar por não fornecer as informações necessárias, tal poderá afetar a nossa capacidade de lhe fornecer determinados produtos ou serviços.

Além disso, as informações pessoais que nos fornecer diretamente resultarão do contexto em que as fornecer. Por exemplo, quando preencher um formulário para solicitar informações sobre produtos Herbalife ou a sua situação como membro da Herbalife, ou para contactar um membro ou participar num desafio ou sorteio, irá fornecer o seu nome, dados de contacto e quaisquer outras informações solicitadas pelo formulário. Por exemplo, pode fornecer voluntariamente informações de saúde e bem-estar, incluindo características físicas ou descrições, e outros dados relacionados com o seu corpo, dieta, atividades ou fisiologia, em resposta a um questionário de perfil de bem-estar. Nestas ocasiões, podemos disponibilizar-lhe informações adicionais e opções sobre a utilização que prevemos para as suas informações pessoais, se necessário. Se se inscrever num recurso nos nossos Sites, fornecerá o seu nome e informações de contacto e quaisquer outras informações necessárias para aceder ao recurso. Cada formulário dos nossos Sites varia nas informações necessárias e recolhidas. As informações obrigatórias são indicadas com um asterisco (*) no formulário. Pode optar por fornecer informações adicionais em campos que não são obrigatórios. Também recolhemos as suas preferências de comunicação, como se pretende ou não receber as nossas comunicações de marketing eletrónicas.

Relativamente a membros registados, a Herbalife recolhe informações sobre os produtos que adquire online, estatísticas de volume e vendas, comissões dos membro, bónus ou descontos, nível, participação em eventos, informações bancárias na medida do necessário para cumprir as disposições legais relativas a impostos e contabilidade e informações carregadas voluntariamente pelos membros nos Sites, tais como os seus potenciais clientes e esforços de marketing.

Poderemos receber informações adicionais sobre si de fontes públicas e comercialmente disponíveis e de outros terceiros. Se aceder a serviços de terceiros, como o Facebook, Google ou Twitter através dos Sites, para iniciar sessão nos Sites ou para partilhar informações sobre a sua experiência nos Sites com outros, recolhemos informações destes serviços de terceiros.

Alguns dos conteúdos ou funcionalidades dos Sites estão a ser fornecidos por terceiros, como plug-ins do Facebook e do Twitter. Estes terceiros recebem algumas informações sobre a sua utilização do nosso site, incluindo através da utilização de cookies e tecnologias semelhantes (consulte a secção sobre cookies abaixo). Consulte os websites destes terceiros para compreender como utilizam as suas informações.

Informações recolhidas por meios automatizados

Pode visitar os Sites sem nos revelar a sua identidade. No entanto, recolhemos informações técnicas através dos Sites, tais como o endereço IP do seu dispositivo, identificador único do dispositivo, características do navegador, características do dispositivo, sistema operativo, preferências de idioma, URLs de referência, dados de clickstream e datas e horas de visitas ao website. Recolhemos estas informações para estabelecer uma ligação e apresentar os nossos Sites, compreender a sua navegação nos Sites e registar as opções que decidiu escolher. As informações recolhidas não o identificam diretamente, mas poderão ser-nos úteis para fins de marketing e para melhorar os serviços que oferecemos.

Publicidade baseada em interesses

No nosso Site, obtemos informações sobre as suas atividades online para lhe fornecer publicidade sobre produtos e serviços que podem ser adequados aos seus interesses. Poderá ver os nossos anúncios noutros websites, porque utilizamos serviços de anúncios de terceiros. Através destes serviços de anúncios, podemos direcionar as nossas mensagens para os utilizadores, considerando os dados demográficos, os interesses inferidos dos utilizadores e o contexto de navegação. Estes serviços monitorizam as suas atividades online ao longo do tempo e em vários websites e aplicações recolhendo informações através de meios automatizados, incluindo através da utilização de cookies, registos de servidores web, web beacons e outras tecnologias semelhantes. Os serviços de publicidade utilizam estas informações para lhe mostrar anúncios que podem estar adaptados aos seus interesses individuais. As informações que os serviços de publicidade podem recolher incluem dados sobre as suas visitas a websites que apresentam anúncios, como as páginas ou anúncios que vê e as ações que realiza nos websites ou aplicações. Esta recolha de dados ocorre tanto nos nossos Sites como em websites e aplicações de terceiros que participam nestes serviços de publicidade. Este processo também nos ajuda a controlar a eficácia dos nossos esforços de marketing.

Serviços de análise de terceiros

Podemos utilizar serviços de análise de terceiros nos nossos Sites. As informações que obtemos através dos Sites podem ser divulgadas ou recolhidas diretamente por estes serviços.

Como é que a Herbalife guarda informações pessoais?

A Herbalife armazena as suas informações pessoais num repositório centralizado juntamente com outras informações que possamos ter sobre si, se existirem. Isto permite-nos evitar a duplicação, gerir melhor os nossos recursos de informação e fornecer-lhe um melhor serviço. Utilizamos estas informações para as finalidades acima mencionadas e de acordo com as suas escolhas.

Quanto tempo irá a Herbalife guardar informações pessoais?

Mantemos as suas informações pessoais durante a nossa relação consigo, além de um período razoável para cumprir os prazos de prescrição aplicáveis, a menos que seja exigido um período de retenção mais curto pela legislação aplicável.

Com quem partilha a Herbalife informações pessoais?

Partilhamos informações pessoais que obtemos sobre si e os seus clientes com:

• • as nossas filiais e subsidiárias, assim como distribuidores, agentes e licenciados de qualquer uma destas entidades;
• • fornecedores de serviços que prestam serviços em nome da Herbalife, por exemplo, empresas que nos ajudam a desenvolver o nosso website e a mantê-lo seguro e empresas que nos ajudam a realizar análises de dados e a tornar a nossa publicidade mais relevante, incluindo através de análises baseadas em algoritmos;
• • outras empresas com as quais a Herbalife tenha acordado serviços direta ou indiretamente em seu benefício, por exemplo, execução de encomendas, entrega de remessas, funções administrativas de e-mail, processamento de pagamentos com cartão de crédito e prestação de serviços ao cliente;
• • membros selecionados da Herbalife, incluindo membros da Herbalife na sua "upline" com a única finalidade de apoiar os membros no desenvolvimento futuro dos seus negócios Herbalife, incluindo em ligação com relatórios de hierarquia, perspetivas e estatísticas, e alcançar objetivos, bem como para utilização em ferramentas e plataformas de marketing; e
• • outras partes conforme requerido por lei, ou para dar seguimento a uma intimação, processos judiciais, ou processos legais ou judiciais similares ou arbitragens, incluindo a divulgação a auditores terceiros autorizados ou a autoridades governamentais, ou para investigar ou evitar fraudes.

A maioria dos nossos prestadores de serviços globais está baseada nos EUA. Além disso, a Herbalife contrata prestadores de serviços locais nos países onde atua. Exigimos contratualmente que prestadores de serviços tratem informações pessoais apenas em nosso nome e que implementem medidas para proteger a segurança e a confidencialidade de informações pessoais.

Além disso, podemos divulgar informações pessoais sobre si (a) se tal nos for exigido ou permitido por lei ou processo judicial, por exemplo, devido a uma ordem judicial ou a um pedido de uma entidade policial, (b) quando considerarmos que a divulgação é necessária ou adequada para evitar danos físicos ou perdas financeiras, (c) no âmbito de uma investigação de atividades suspeitas ou reais fraudulentas ou outras atividades ilegais; e (d) no caso de vendermos ou transferirmos a totalidade ou parte do nosso negócio ou ativos (incluindo no caso de um processo de reorganização, dissolução, liquidação, fusão, aquisição ou falência).

Como é que a Herbalife transfere informações pessoais?

A Herbalife tem sede nos EUA. Além disso, os membros da sua "upline" podem estar estabelecidos nos EUA ou noutros países. Podemos transferir as informações pessoais que recolhemos sobre si para destinatários em países que não o país onde as informações pessoais foram originalmente recolhidas. Esses países podem não ter as mesmas leis de proteção de dados que o país em que forneceu inicialmente as suas informações pessoais. Quando transferimos as suas informações pessoais para destinatários noutras jurisdições (como os EUA), protegeremos essas informações pessoais conforme descrito nesta política.

Cumpriremos os requisitos legais aplicáveis ao fornecer proteção adequada para a transferência de informações pessoais para destinatários de dados em países fora da sua jurisdição. Na medida em que estes destinatários de dados se encontrem em países que não tenham sido reconhecidos pela Comissão Europeia ou por outro organismo relevante como fornecendo um nível adequado de proteção de dados, implementámos garantias adequadas destinadas a assegurar esse nível de proteção de dados, incluindo a celebração de acordos de transferência de dados (tais como cláusulas contratuais-tipo da UE) com os destinatários dos dados. Para obter uma cópia das garantias que implementámos, contacte-nos conforme indicado abaixo.

Que compromisso assume a Herbalife para com a privacidade das crianças?

Os Sites destinam-se ao público em geral. Em alguns casos, a Herbalife pode recolher informações pessoais de menores. A Herbalife obtém o consentimento dos pais ou tutores legais do menor, conforme exigido pela lei aplicável. Não recolhemos, utilizamos ou divulgamos intencionalmente quaisquer informações pessoais de crianças com menos de 16 anos de idade sem o consentimento dos pais ou tutores legais das mesmas, tendo em consideração a tecnologia disponível para verificação da idade.

O que são cookies?

Um cookie é uma cadeia de carateres representada apenas por texto que um website transfere para o ficheiro cookie do navegador no disco rígido do seu computador para que o website se lembre de si. Os cookies podem ajudar um website a organizar conteúdo de acordo com as suas preferências mais rapidamente. Alguns cookies podem permitir-nos recriar e reproduzir sessões de utilizador nos nossos Sites.

Geralmente, um cookie contém o nome do domínio a partir do qual o cookie foi criado; a "duração" do cookie; e um valor, normalmente, um número único gerado aleatoriamente. Para obter mais informações, consulte a nossa Política de cookies https://www.herbalife.pt/footer-pages/politica-de-cookies/ .

Quais são os meus direitos no que respeita às minhas informações pessoais?

Dependendo da legislação aplicável, poderá ter vários direitos relativamente às suas informações pessoais, tais como os direitos de acesso, retificação, limitação ou oposição ao tratamento das suas informações pessoais (incluindo oposição a atividades de marketing direto e de criação de perfis), portabilidade das suas informações pessoais para outro responsável pelo tratamento e eliminação das suas informações pessoais em determinadas circunstâncias ("direito a ser esquecido"). Quando nos tiver prestado o consentimento para tratar as suas informações pessoais, tem o direito de retirar o seu consentimento a qualquer momento, conforme explicado acima.

Alguns dos nossos Sites permitem-lhe rever e atualizar as suas informações pessoais ou cancelar a sua adesão ao serviço. Se esta função não estiver disponível e para obter assistência sobre outros direitos de informações pessoais, contacte-nos aqui. Tenha em atenção que estes direitos estão sujeitos às limitações estabelecidas na lei.

Caso não pretenda receber publicidade por e-mail ou SMS, ser-lhe-á dada uma oportunidade de exclusão nas comunicações que recebe.

Se tiver questões adicionais sobre esta política e sobre as nossas práticas, ou se tiver reclamações acerca da utilização pela Herbalife das suas informações pessoais, contacte-nos para:

Data Protection Officer – EMEA
HN Global Business Services Center Kraków Sp. z o.o.ul. Puszkarska 7M, 30-644 Kraków, Polónia
privacy@herbalife.com

Para utilizadores e membros na União Europeia, se tiver receios acerca da recolha e utilização pela Herbalife das suas informações pessoais que a Herbalife não possa resolver de acordo com as suas pretensões, tem o direito de apresentar uma reclamação junto da Autoridade de Controlo na sua jurisdição.

E no que respeita à segurança dos dados?

Mantemos garantias administrativas, técnicas e físicas concebidas para proteger as informações pessoais que obtemos contra acesso, destruição, perda, alteração, divulgação ou utilização acidental, ilegal ou não autorizada. As informações pessoais recolhidas pelos Sites da Herbalife são guardadas em ambientes de funcionamento seguros que não estão disponíveis ao público. Sempre que necessário, as informações pessoais são encriptadas antes de realizar a sua transação, utilizando tecnologia segura adequada.

A Herbalife pode alterar esta política?

A Herbalife pode alterar periodicamente esta política. Iremos indicar no topo da política quando esta foi atualizada pela última vez. Recomendamos que visite o nosso website periodicamente para estar a par da versão mais recente da nossa política.

E o que acontece com as ligações para serviços de terceiros?

Os nossos Sites podem fornecer ligações para outros serviços online e podem incluir funcionalidades de terceiros, tais como aplicações, ferramentas, widgets e plug-ins. Estes serviços online e funcionalidades de terceiros funcionam de forma independente. As práticas de privacidade dos terceiros relevantes, incluindo detalhes sobre as informações que podem recolher sobre si, estão sujeitas às declarações de privacidade destes terceiros, que sugerimos vivamente que analise. A Herbalife não é responsável pelas práticas de informações destes terceiros.

Como posso contactar o responsável pelo tratamento dos meus dados da Herbalife?

Pode identificar a entidade da Herbalife que é responsável pelo tratamento das suas informações pessoais utilizando a tabela abaixo com base no seu país de residência.

Além disso, a Herbalife Europe Ltd. é responsável pelo tratamento de determinadas informações pessoais relativas a compromissos com um número limitado de prestadores de serviços terceiros e a Herbalife Europe Ltd. nomeou a Herbalife International Luxembourg S.à.r.l. como seu representante na União Europeia. Pode contactar a Herbalife International Luxembourg S.à.r.l. por escrito para 16, Avenue de la Gare L-1610 Luxembourg ou privacy@herbalife.com.